智慧景區(qū)是中國旅游建設的最新概念，目前國家旅游部門對智慧景區(qū)的建設也只是提出了指導性的意見，主要包括以下方面：
一、通訊網絡：
1、公用電話網、應建有供游客使用的公用電話。數量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。
2、無線通訊網、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。
3、無線寬帶網（WLAN）應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。
二、景區(qū)綜合管理
1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。 監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。
2、人流監(jiān)控 應包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。
三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質量監(jiān)測、水質監(jiān)測、生物監(jiān)控等?！?能對景區(qū)內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。
四、財務管理
應使用專業(yè)的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。
五、辦公自動化
辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。
六、經營資源管理 能應用現代化的科學手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經營、經營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內容。
七、應急廣播
廣播應覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應由景區(qū)控制中心和指揮調度中心統(tǒng)一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。
八、應急處置響應系統(tǒng)
應建設有旅游應急預案及應急響應系統(tǒng)。能夠根據應急處理預案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調度和協(xié)調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。
九、指揮調度中心 應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協(xié)調、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。
十、電子門票、電子門禁
應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。
十一、 門戶網站和電子商務
1、 應建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。門戶網站應包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。
2、 電子商務 景區(qū)門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區(qū)旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。
3、數字虛擬景區(qū)和虛擬旅游
運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區(qū)，實現虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數字虛擬景區(qū)應占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區(qū)門戶網站、景區(qū)觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。
十二、游客服務和互動體驗
1、自助導游
應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統(tǒng)。自助導游硬件設備能顯示景區(qū)導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導游講解。
2、能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。
3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。
4、旅游資訊信息發(fā)布
旅游資訊發(fā)布方法和形式
景區(qū)應設有廣告欄或多媒體服務終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內容 應包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區(qū)內智能參考信息（景區(qū)景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關信息等內容。
5、游客互動及投訴聯動服務平臺
景區(qū)內應設有觸摸屏多媒體終端機?？蓪崿F查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網絡投訴處置系統(tǒng)完善。
6、呼叫服務中心
應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。
7、多媒體展示
景區(qū)應建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。
十三、智慧景區(qū)建設規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件
自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數字景區(qū)）建設規(guī)劃。
魏小安：深度解讀智慧旅游的“大智慧”
開會看年齡，比如說要開旅游政策方面的會議，一定是中年人，要開旅游理論方面的會，老年人就多一些，可是開智慧旅游的會，基本都是年輕人，為什么?智慧旅游是年輕人的天下，所以我們就要按照年輕人的思維來研究這個事。我作為老同志，可以綜合一點，雖然年輕人很多思維我跟不上，可是我在努力學，在努力跟。我有一個理念，與年輕人為友，拜年輕人為師，和年輕人同行，智慧旅游的這一塊尤其需要這么做。我今天的題目叫“多維智慧旅游”，為什么說這個題目，我覺得我們對智慧旅游說的窄了，看的也窄了。
一、關于智慧旅游
智慧旅游倡導N年，今年叫N+1年，去年全國旅游的主題就是智慧旅游年，這么多年文件也發(fā)，試點也抓;論壇也開，宣言也發(fā);成效何在?應該說取得了很大的成效，尤其是在最實際的運行過程中和消費者的體驗過程中，已經感受到，但這種成效不完全是政府要的成效。所以從表層看，政府難以落實，只能忽悠，經常用文件落實文件，會議落實會議。學界是跟著忽悠，以文獻引證文獻，以觀點論證觀點。今年的熱點是互聯網+和工業(yè)4.0，我們搬出一些觀點來就開始論。實際上從深層看，我們現在碰到最大的問題是海量信息，現在不是信息的溝通不夠，是信息量過大。
一是噪音，我們所接觸到的多數都是噪音，所以給我們的生活造成了碎片化，對旅游也產生一種碎片化的影響。
二是數據，經過整理的噪音成為數據，數據有價值，現在有些大數據做得不錯，而多數看到的數據不叫數據。國家旅游局和各地旅游局發(fā)布了很多信息，這些信息實際上從數據的意義上來說不足，真正有價值的數據是商業(yè)化的數據。
但是我們商業(yè)化的數據在哪呢?在我們的電子商務公司里，可是大把的電子商務公司又說這些數據是我的商業(yè)機密，所以我們現在能夠看到的數據多數都是有水分的數據，有些甚至就是假數據、偽數據，為什么?是為了需要。
比如有一個數據我不信，水分太大了，今年上半年中國旅游投資7千億，我是過來人我知道，從1978年到2008年，中國旅游發(fā)展三十年，形成的固定資產總量8千億，也就是說今年上半年就幾乎達到了三十年的總額，這不是大躍進是什么?這樣的數據我們能信嗎?這相當于當年一說畝產十萬斤，我這不是挑戰(zhàn)，只是質疑。因為數據是有價值的，但是如果我們接觸的都是沒有價值的數據，還不如噪音，噪音至少還可以分析。
三是信息，經過分析的數據才成為信息，形成附加值。所以在我們現在信息海量的情況下，真正的信息反而是短缺的，真正能讓我們感覺能夠產生附加值的信息更是短缺的，我們要尋求的是這些東西，智慧旅游的根本也是這些東西。
四是知識，體系化，具有指導性。知識是很難創(chuàng)造的，沒有大量的積累很難形成知識，但是我感覺在智慧旅游發(fā)展的過程中，我們已經有了一些新的知識，這些新的知識對未來有很強的指導性。
五是智慧，具有創(chuàng)新性，普世性，也形成長遠競爭的基礎。所以要說智慧旅游，先要跳出旅游，先要說智慧。
我們的智慧何在?如果只是基于互聯網的技術應用，只具有工具性的意義,我不贊成，我認為互聯網確實是顛覆，確實是革命，而不只是技術性的、工具性的意義。但是我們現在達不到，達不到怎么辦?從基礎開始，大數據積累，大信息利用。我也管過多年的旅游統(tǒng)計工作，我知道數據是怎么產生的。
我說一個事情，1988年我到國家旅游局工作，那時候已經開始從事業(yè)型向產業(yè)型轉化了，我就感覺一個產業(yè)沒有總體數據，這個產業(yè)怎么辦?當時年年有統(tǒng)計，都是入境旅游統(tǒng)計，但是國內旅游沒有統(tǒng)計。我就找領導說這個事，領導說你看這個事怎么辦，我說好辦，有數總比沒數強，所以就拍腦袋出數，每年出一個國內旅游的人數，再出一個花費數，這個數每年看經濟形勢的變化有所調整。到了1993年，那時候和國家統(tǒng)計局商量好，國內旅游要做系統(tǒng)的統(tǒng)計，而這一年我們的旅游收入250億，為什么250億?就是告訴大家，這是一個傻數。1994年正式的統(tǒng)計數據出來了，國內旅游收入864億，很多分析者很多研究專家都說，93年到94年，中國的國內旅游產生了爆炸性的增長，實際上只是從拍腦袋出傻數轉換成一個基本可信的數據。
如果說我們到現在還靠這樣的狀態(tài)來產生數據能行嗎?所以科學的大數據積累，這對我們來說現在是第一步。和其他各行各業(yè)比較，旅游缺乏大數據，這塊嚴重不足，現在的數據叫做行業(yè)的基本狀況是有的，但是動態(tài)性的數據不多。
現在和以前相比已經有進步了，比如到下半年了，可以看到上半年中國星級酒店的經營數據，這已經是很大的進步了，但是我們能不能這個月看到上個月的數據呢?基本看不到。
我們曾經構想過，能不能做一個中國旅游的景氣指數，但是沒有數據，景氣指數就做不成，其他各行各業(yè)基本上都可以達到，可是我們現在達不到。第二類的數據就是動態(tài)性數據，這種動態(tài)性數據我認為目前都是編出來的。第三類的數據也是最重要的數據，就是消費者的數據，現在消費者的數據也是這樣，只有大數，但是真正需要的數據幾乎等于零，不能說沒有。
現在最準確、最全面的是中國人的出境旅游數據，因為出境旅游恨不得把你的檔案都得給他，要不然簽證辦不下來，所以他們的數據是最準確的數據。但是這些數據人家保密，也確實需要保密，各種各樣的個人信息都給你這家旅行社了。但是我們不是要個性化的數據，我們要的是宏觀的動態(tài)數據，這些都沒有。
研究者也不研究這種數據，原因何在?作為一個學者，政府委托做一個研究，有人買單，企業(yè)委托做一個咨詢，也有人買單，但是做消費者的數據的調查統(tǒng)計分析，誰給我買單?沒有人買單。國際上的旅游學者主要的精力都放在這一塊，中國的旅游學者這一塊的研究可以忽略不計，如果講智慧旅游的基礎，可以說我們的基礎是薄弱的。我不管大家現在話說的有多熱，但是從根本上來說就涉及到這個問題。
狹義的智慧旅游：以互聯網為基礎，以新技術為手段，以細分化為目標，形成為旅游者全面服務的網絡。這就是我們的根本，是要為旅游者服務，只有為消費者服務才有我們的商機，否則能掙錢嗎?
廣義的智慧旅游：智慧的旅游者，智慧的開發(fā)者，智慧的服務者，智慧的管理者，這就是我今天談多維智慧旅游的四個點。針對廣義旅游者不斷變化和細化的需求，在旅游發(fā)展的各個方面，運用智慧頭腦，凝聚智慧團隊，采用智慧手段，達到低成本，高效率，個性化的結果。
二、多維智慧旅游
1、智慧旅游框架
(1)多維智慧
怎么理解多維?這就需要為智慧旅游設計一個框架。橫向來說，消費者，供應者，管理者。這里面消費者是市場的主體，是市場的基礎，供應者是市場的動力，管理者是市場的推力，不能把這個關系給搞顛倒了，動不動政府主導，如果在智慧旅游方面也是政府主導，什么也主導不出來，只能忽悠一下，只能主導出一個說法?？v向來看，不同層次，不同年齡，不同要求。
總體來看是一個坐標系，橫向、縱向，每一個企業(yè)或者每一個從事智慧旅游的都可以在里面找到自己的坐標點，從橫向在哪個點上，從縱向在哪個點上，最后坐標系在哪個點，把這個點把握住了，至少大的定位清楚了。
現在講互聯網+，我理解就是一對多，全覆蓋，互聯網覆蓋了一切，所以互聯網對應最多。還有一個說法叫+互聯網，+互聯網是多對一，我們從多個角度去對應互聯網，形成全聚焦。這兩者的意義不是一樣的，一個是從互聯網的意義來說，一個是從互聯網應用或者互聯網智慧的意義上來說。說到底就是大、云、平、移，大數據、云計算、構造平臺、移動終端。
現在旅游的特點一部手機走天下，一部手機照天下，通過一個移動終端，走遍天下，什么信息上面都有，走遍天下到處拍照，這是根本性的變化，這種變化也可以說是一種革命性的變化。下一步移動終端的發(fā)展還有很多技術突破，比如說佩戴式，再進一步可能就是載入式，甚至嵌入式，不用帶手機了，也有人說手機五年之內會被消滅，一切都有可能，現在技術革命是加速度，這種加速度的革命態(tài)勢，怎么估計都估計不到。
二十年以前，1995年，我請一個英國人吃飯，吃飯的時候問了我一句話，互聯網進入中國了嗎?我當時還不太懂，我說好像進入了，他說你確定一下，我想了想我說確定互聯網進入中國了。我到今天還記得很清楚他的表情，張大了嘴非常吃驚，因為我當時認為這只不過就是一個技術問題，他說從這一點來看，我佩服中國共產黨。居然提升到這個高度。我當時傻了，你什么意思，他說都說中國共產黨是專制政黨，能讓互聯網進入中國就說明這個政黨是非常開放的，因為互聯網會從根本上改變一切。我就是那次吃完飯之后，開始玩電腦，開始學打字，一點一點練，才知道多虧那一次，算跟上了這個時代，要不然就完全跟不上，現在要說誰沒有網絡完全OUT了。當然現在有的學者沒有電腦，沒有手機，家里只有一部座機，我就問他，你怎么跟上這個社會?他就說一句話，我為什么要跟這個社會?我不需要，這也是一種生活態(tài)度，我非常佩服。但是他是一個學者，可以關在書齋里做研究，可是我們要做事情，跟不上這個社會總不行。這一系列的變化，到今天我們再研討這個問題，應該在一個很高的層面上來看。
(2)關注變化
首先關注旅游者，融入旅游生活。老把旅游者當笨蛋，這是錯誤的。好吃懶做是一個貶義詞，但是嚴格的說，好吃懶做是人類社會的原動力，由于好吃才有農業(yè)社會的發(fā)展，由于懶做才有工業(yè)社會的到來，現在把好吃懶做加在一起，才是互聯網時代，才是后工業(yè)化時代。人就是越懶越發(fā)明偷懶的事，越偷懶生活越方便，所以好吃懶做是原動力。在旅游領域來說，旅游者在追求便利，不完全是好吃懶做，好吃是旅游的一個原動力，懶做不同，要真是懶可以不出門，宅在家里臥游、神游就可以了，干嘛要出去旅游?所以旅游不懶，可是要尋求便利，這就產生了巨大的商機。所以我們首先必須關注旅游者，要融入旅游生活。
很多旅游電子商務公司對旅游者的關注程度超過了傳統(tǒng)企業(yè)，比如說原來的酒店，等客上門，旅行社說起來叫做天天和旅游者接觸，實際上等客上門的成分也很重，可是旅游電子商務是引客上門，甚至是抓客上門，是拽客上門，這就意味著對于旅游者的關注要超過歷史上任何一段時期。另外一個方面，我們本身也是旅游者，我們在旅游的過程中需要什么，我們理解的最清楚。
其次調整運營，傳統(tǒng)產品供應商、傳統(tǒng)中介服務商、新型電子商務都要調整，都必須要靠到新型電子商務這個平臺上，也就是說首先要+互聯網，如果不+互聯網，基本上就死了。
當然，像我剛才說的那種學者，也可以采用封閉的經營方式，比如說一個小景區(qū)，針對的就是一個小地方，天天有人來，干嗎要+互聯網呢?+互聯網不是給自己找啰嗦嗎?這種態(tài)度我也贊成。但是我們要想做大一點是不同的，所以我們需要調整觀念，中國人動不動就說做大做強，可是老祖宗造詞叫強大，我們今天把它顛倒過來說大強?大未必強，強也未必非需要大，但是下一步尤其是智慧旅游的發(fā)展，需要做精做細。
我不認為做大做強是所有人追求的事情，因為追求半天也不可能都達到做大做強，產業(yè)架構一定是頂天立地和鋪天蓋地的結合，頂天立地是少數大企業(yè)，鋪天蓋地是多數中小企業(yè)。全世界都如此，各個國家都如此，怎么我們中國人就老想著不鋪天蓋地，老去頂天立地，所以最后多數人的結局只有一個，就是死，同樣，做智慧旅游也涉及到這個問題。
最后跟進管理，更加需要智慧。
(3)互聯網四個層面
一是互聯網工具，就是把互聯網當作工具，現在每個人的日常生活已經離不開了，旅游業(yè)從工具意義上的+互聯網已經完全實現了，現在走到哪都看到二維碼。
二是互聯網經營，尤其是一些碎片化、原子化的機構，在互聯網平臺上形成新的運營方式，現在旅游互聯網經營已經大大突破了。比如現在最普遍的也是今年的一個熱點，就是鄉(xiāng)村旅游，農家樂是典型的原子化運營方式，鄉(xiāng)村旅游是比較典型的碎片化運營方式，所以這種原子化和碎片化已經完全對應不了市場。大體上從二十年以前就有人在研究這個問題，就是能不能做。我碰見過一個老同志，完全不懂互聯網怎么回事，自己都不會上網，但是他做了一個為鄉(xiāng)村旅游服務的網站，我說你這老家伙真行，他說我雖然不懂技術，但是我思想很新，技術找年輕人干就行了。最后我問了一下，他這個網站維持了15年居然維持下來了，這很不容易，在這么一個互聯網時代，一個網站能維持15年，為什么?因為抓住了根，抓住了需求和供給之間的平臺。
三是互聯網思維，什么叫互聯網思維?現在一說就是羊毛出在豬身上，然后狗來買單。實際上是跨界思維，創(chuàng)新模式。但是這種思維如果轉換一下，確實可以產生創(chuàng)造性的效果。
比如說有一個景區(qū)，一年接待五百萬人，不得了了，老總在研究能不能取消門票，所有人都認為他瘋了，他就說互聯網思維，后來我問用什么來替代?他說比如說一個佛教景區(qū)，每個人來了之后送他一碗素面，一年送五百萬碗面，可是要打開這碗面，就得先拿手機拍一下，所有信息就到我這了，一年積累五百萬個消費者的消費數據，這碗面可以白送?？墒沁@個碗做得非常精致，舍不得吃完了就把這個碗扔了，一定要帶回去當紀念品，靠這個飯碗就可以掙錢，為什么非得要靠門票掙錢呢?后來我就說，這個互聯網思維太冒進，我的看法是居士免票，因為居士有居士證，所有的居士免票，更不用說和尚了?？墒怯^光者要收票，把市場分出層面來，至于一碗面的構想我很贊成，他把樣品都做出來了，確實愛不釋手，賣八十塊錢，面白送。當然可以不要，沒有強迫你，互聯網時代絕沒有強迫消費一說。
四是互聯網生活，就需要消費者的全面參與、深度參與，就是從設計、配置、消費、調整、創(chuàng)造，消費者都介入，這時候消費者覺得和旅游運營服務是一體化的，很多個性化的需求能體現出來，就是融入互聯網生活。
比如說兩個小姑娘去臺灣，我就問參加哪個旅行社，現在自由行，參加旅行社太OUT了，自己從網上下載了各種各樣的資料，自己組合了一條線路，組合完了就去了，去了之后隨時調整，在臺灣玩的很過癮，臺灣人看著都說大陸的年輕人現在真厲害?；貋戆堰@一套東西弄一個攻略，很牛，這個時候一個旅游者本身就變成了一個旅行社，因為所有旅行社的功能都在運行，而且達到的效果比旅行社的效果要好得多?，F在這已經變成比較普遍的行為，如果在這個時候還堅持旅行社傳統(tǒng)，這個旅行社還能活嗎?
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